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FAQ

DES QUESTIONS ? NOUS SOMMES HEUREUX D’Y RÉPONDRE

1. À PROPOS DE FLIZZR

1. COMMENT TROUVER DES INFORMATIONS SUR LE RÉSEAU D’AGENCES FLIZZR?

Vous pouvez trouver l’agence FLIZZR la plus proche ainsi que l’ensemble du réseau en cliquant ici.

2. QUE SIGNIFIE “MEET & GREET”?

Il ne s’agit pas d’une agence physique mais d’un point de rencontre où un employé FLIZZR vous attend avec un panneau à votre nom et votre voiture FLIZZR. L’avantage est clair : pas d’attente au comptoir!

3. COMMENT RÉSERVER UNE VOITURE FLIZZR?

La façon la plus rapide de réserver est notre site internet. Retrouvez nos meilleurs prix et nos meilleures offres en cliquant ici.

4. QUELS SONT LES AVANTAGES OFFERTS PAR LA RÉSERVATION EN LIGNE?

Vous obtenez sur notre site internet :

  • Réservation en temps réel : notre système vérifie directement la disponibilité des véhicules et vous recevez immédiatement votre confirmation de réservation si une voiture est disponible
  • Tarifs internet attractifs qui sont en dessous des prix de nos offres en agence
  • Un prix transparent qui vous permet de connaître facilement le prix final incluant tous les frais de service
5. EST-IL POSSIBLE D’OBTENIR UNE REMISE SUR LES TARIFS EN LIGNE FLIZZR?

Nos tarifs internet sont déjà les plus bas possibles. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir d’autres réductions sur les prix.

2. RÉSERVATION & PAIEMENT

1. COMBIEN D’HEURES À L’AVANCE RECOMMANDEZ-VOUS DE RÉSERVER EN LIGNE?

Vous devez réserver ici au minimum 24h à l’avance pour que nous puissions préparer votre FLIZZR pour vous.

2. EST-IL POSSIBLE D’ANNULER UNE RÉSERVATION?

L’annulation est gratuite et possible toujours, si votre location est payée à la prise du véhicule. Si vous avez déjà payé à l’avance via un tarif prépayé, vous pouvez trouver les conditions d’annulation dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

3. EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN MODÈLE PRÉCIS DE VÉHICULE AVEC FLIZZR?

Vous réservez une catégorie de véhicules avec FLIZZR. Pour cette raison, nous ne pouvons pas vous garantir un modèle spécifique. La catégorie du véhicule est choisie au moment de la réservation. Vous pouvez consulter les véhicules disponibles par catégorie au moyen d’une image et d’une description apparaissant lors de la réservation.

4. D’OÙ VIENNENT LES ABRÉVIATIONS DES GROUPES DE VÉHICULES UTILISÉES POUR FLIZZR?

Les codes CRS sont une norme internationale utilisée pour regrouper des modèles de véhicules similaires en groupes/catégories. Une explication détaillée de ces groupes est disponible pendant la réservation dans la description du véhicule.

5. EST-IL POSSIBLE DE LOUER UN VÉHICULE FLIZZR POUR UNE PLUS LONGUE DURÉE?

Vous pouvez louer une voiture FLIZZR pour une durée de 28 jours.

6. QUELS SONT LES DOCUMENTS NÉCÉSSAIRES POUR RÉCUPÉRER LE VÉHICULE?

Vous avez besoin de votre moyen de paiement (Maestro/giro ou carte de crédit*), de votre permis de conduire et d’une carte d’identité valide d’un pays de l’Union Européenne ou d’un passeport valide au moins pour un mois à partir du début de la location. Si vous présentez tous ces documents, le processus de location sera simplifié et très rapide : vous pourrez conduire au plus vite votre voiture FLIZZR !

* tous les moyens de paiement ne sont pas acceptés dans tous les pays.

7. COMMENT SE DÉROULE VOTRE LOCATION À L’AGENCE?

Pour gagner du temps, réservez votre voiture FLIZZR en ligne ici. Vous pouvez ensuite récupérer votre FLIZZR dans l’agence choisie. Vous serez servi par l’un de nos chaleureux employés qui sont toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et demandes sur FLIZZR.

8. EXISTE-T-IL DES COÛTS ADDITIONNELS DANS CERTAINES AGENCES?

Si vous louez une voiture FLIZZR dans certaines gares, aéroports, ou tout autre lieu exceptionnel, une taxe premium est facturée. Cette taxe est déjà incluse dans le prix journalier de la location. Le montant exact de cette taxe spéciale varie entre les agences et les pays. En fonction du pays où vous louez, vous pouvez trouver davantage de précision dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

9. QUAND DOIS-JE PAYER POUR MA VOITURE DE LOCATION FLIZZR?

Le montant exact facturé est défini lors du retour du véhicule. Le paiement de la location sera directement prélevé de votre carte de crédit après le retour du véhicule FLIZZR.

10. COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MA FACTURE?

Afin de préserver l’environnement, vous recevrez la facture électronique par email. Vous pouvez également demander à recevoir votre facture par la poste, moyennant un supplément.

11. QUE SIGNIFIE FACTURE ÉLECTRONIQUE?

Nous envoyons votre facture par email et non pas par la poste. C’est plus rapide, facile et cela préserve l’environnement.

12. PUIS-JE RECEVOIR MA FACTURE PAR LA POSTE?

Votre facture est normalement envoyée par email. Si vous souhaitez recevoir la facture par la poste, vous pouvez le demander en récupérant ou en rendant votre voiture de location. Votre demande sera prise en compte et vous serez facturé des frais en vigueur pour ce service.

3. PACKS DE PROTECTION

1. MA VOITURE FLIZZR EST-ELLE AUTOMATIQUEMENT PROTÉGÉE?

Un pack de protection est déjà inclus dans le prix de la location. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter le niveau de protection au moment de la réservation ou en prenant la voiture à l’agence. Vous pouvez également demander à réduire la franchise ou à la mettre à zéro. Nous vous recommandons la franchise à zéro afin de profiter pleinement de votre véhicule FLIZZR et de vous détendre sans soucis pendant vos vacances.

2. COMMENT M’INFORMER SUR LES PACKS DE PROTECTION CHEZ FLIZZR?

Les descriptions des packs de protection sont disponibles dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR. Le prix de ces packs est affiché lors du processus de réservation car ce prix dépend de la durée de location et de la catégorie de véhicule choisie.

3. QU’EST-CE QU’UNE ASSURANCE TOUS RISQUES?

L’assurance tous risques est déjà incluse dans tous les tarifs FLIZZR : cela vous garantit une sécurité optimale car vous n’aurez qu’à payer la franchise dans le cas d’un accident ou problème similaire et non pas à payer le prix de la voiture FLIZZR.

4. QU’EST-CE QUE LA FRANCHISE?

La franchise est le montant que vous aurez à payer en cas de dommages ou d’accident sur votre voiture FLIZZR. Si vous décidez de ne pas souscrire à une protection additionnelle permettant de réduire la franchise, le montant à payer variera en fonction de la catégorie du véhicule et du pays FLIZZR. Vous pouvez retrouver les montants des franchises dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR. Nous vous recommandons de toujours prendre la franchise à zéro pour que vous puissiez passer vos vacances en toute tranquillité.

4. EXTRAS & CHARGES

1. J’AI RÉSERVÉ UNE VOITURE FLIZZR QUI EST TROP PETITE. QUE PUIS-JE FAIRE?

Pas de problème ! Si vous vous rendez compte que la taille de votre voiture FLIZZR ne correspond pas à vos besoins, nous pouvons probablement vous fournir une voiture FlIZZR plus grande moyennant un petit supplément. N’hésitez pas à en parler à l’un de nos employés si vous avez besoin de changer. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

2. EST-CE QU’IL Y A DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR UN CONDUCTEUR ADDITIONNEL?

Oui, nous facturons des frais pour les conducteurs additionnels. Vous pouvez vérifier le montant exact que vous devrez payer dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

3. LE CONDUCTEUR ADDITIONNEL DOIT-IL ÊTRE PRÉSENT AU MOMENT DE PRENDRE LA VOITURE?

Oui, au moment de prendre la voiture, le conducteur additionnel doit présenter l’original de son permis de conduire au comptoir.

4. QUELLES CONDITIONS D’ÂGE S’APPLIQUENT POUR LOUER UNE VOITURE AVEC FLIZZR?

Les conditions d’âge dépendent de chaque pays FLIZZR. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur ces conditions d’âge et le minimum d’années de possession du permis de conduire dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

5. EST-CE QU’IL Y A DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES JEUNES CONDUCTEURS?

Oui, nous facturons des frais supplémentaires pour les jeunes conducteurs. Le montant exact peut être trouvé dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

6. EST-IL POSSIBLE DE LOUER DES SIÈGES ENFANTS/SIEGES BÉBÉS, DES PNEUS HIVER OU D’AUTRES EXTRAS?

Oui, vous pouvez louer chez FLIZZR un rehausseur, un siège enfant, un siège bébé, GPS, et en hiver des portes-skis, etc sous réserve de disponibilité. Vous pouvez réserver ces options supplémentaires pendant le processus de réservation après avoir choisi votre voiture FLIZZR. Vous pouvez également réserver ces options directement à l’agence sous réserve de disponibilité des produits.

7. EST-IL POSSIBLE DE RENDRE LA VOITURE DANS UNE AUTRE AGENCE QUE CELLE DU DÉPART OU DANS UN AUTRE PAYS?

Les locations One-way sont uniquement permises à l’intérieur d’un pays sous réserve d’autorisation. Merci de le prendre en considération lors de votre réservation. Les locations One-way ne sont pas autorisées à l’international et sont facturées avec des frais de retour.

8. EST-IL AUTORISÉ D’ALLER DANS D’AUTRES PAYS PENDANT LA PÉRIODE DE LOCATION?

Oui, il est en général autorisé de traverser les frontières avec votre véhicule FLIZZR. Pour des raisons de sécurité, des frais de sortie du pays peuvent être facturés. Le montant de cette taxe de sortie est disponible dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR. Certaines catégories de véhicules font l’objet de restrictions particulières à l’entrée de certains pays. Renseignez-vous à l’avance à propos de ces conditions particulières dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

5. RETOUR DU VÉHICULE

1. OÙ ET COMMENT SE PASSE LE RETOUR DU VÉHICULE DE LOCATION?

L’adresse ainsi que les détails sur l’agence de retour figurent sur votre confirmation de réservation. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez bien-sûr demander à l’un de nos employés quand vous récupérez votre voiture FLIZZR.

2. EST-IL POSSIBLE DE RENDRE MON VÉHICULE FLIZZR EN DEHORS DES HEURES D’OUVERTURE DE L’AGENCE?

Rendre votre voiture FLIZZR durant les heures d’ouverture est toujours possible en vous adressant à l’un de nos employés. Pour rendre votre voiture FLIZZR en dehors des heures d’ouverture, il vous faut prendre contact avec votre agence de retour. Cependant, ce service n’est pas toujours disponible et est susceptible de vous être facturé. Le montant de ces frais est indiqué dans les informations de location disponibles pour chaque pays FLIZZR.

3. FAUT-IL RENDRE LA VOITURE AVEC UN RÉSERVOIR PLEIN?

Oui, il est obligatoire de restituer votre véhicule FLIZZR avec le réservoir plein. Nous vous remettons la voiture avec le plein fait au début de la location et vous devez nous la ramener dans le même état. Si la voiture est rendue sans le plein, nous ferons le plein pour vous et nous vous facturerons ce service. Les frais liés à ce service sont disponibles dans nos agences ou dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

4. J’AI BESOIN DE MA VOITURE FLIZZR PLUS LONGTEMPS QUE PRÉVU. PUIS-JE PROLONGER MON CONTRAT?

Oui, il est possible de prolonger votre location de voiture sous réserve de disponibilité. Pour cela, vous devez contacter l’une de nos agences ou le service client du pays FLIZZR concerné. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

5. JE VOUDRAIS RENDRE MA VOITURE FLIZZR PLUS TÔT QUE PRÉVU. EST-CE POSSIBLE?

Oui, vous pouvez rendre votre voiture FLIZZR plus tôt si vous le souhaitez. Les éventuels frais et taxes qui s’appliquent dans ce cas sont disponibles dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

6. QUE SE PASSE-T-IL SI JE RENDS MA VOITURE FLIZZR PLUS TARD QUE PRÉVU?

Nous faisons notre possible pour vous faire attendre le moins longtemps possible et nous attendons en retour la même chose de votre part. Si vous avez plus de 30 minutes de retard, un supplément vous sera facturé. Le montant de ce supplément est disponible dans les informations de location propres à chaque pays FLIZZR.

6. APRÈS LA PÉRIODE DE LOCATION

1. QUI EST RESPONSABLE POUR LES INFRACTIONS ET VIOLATIONS DU CODE DE LA ROUTE?

En accord avec les conditions générales de location, vous, en tant que titulaire du contrat, êtes responsable pour tout coût ou frais résultants d’infractions ou violations du code de la route. Nous remettons aux autorités compétentes les données du titulaire du contrat qui nous ont été communiquées.

2. EXISTE-T-IL DES FRAIS OU UNE TAXE POUR LE TRAITEMENT DES AMENDES RECUES?

FLIZZR facture des frais administratifs tels que définis dans les informations de location. Vous recevrez une copie de la demande des autorités conjointement avec la lettre que nous vous enverrons.

3. POURQUOI DES FRAIS SONT-ILS FACTURÉS?

Les frais facturés sont des frais administratifs correspondant au coût de traitement de l’infraction routière. Ce traitement ne peut en général pas être automatisé. La procédure nécessite donc un travail manuel important. Pour cette raison, nous devons facturer directement celui qui a reçu l’amende pour les coûts additionnels créés par la procédure. Le montant des frais administratifs est fixe et ne varie pas en fonction du montant de l’amende.

4. LE MONTANT DE L’AMENDE EST-IL DÉJÀ INCLUS DANS LES FRAIS ADMINISTRATIFS OU FAUT-IL LA PAYER SÉPARÉMENT?

Non, vous devez payer l’amende directement aux autorités responsables. Il n’y a pas de transaction faite via FLIZZR.

5. JE N’ÉTAIS PAS RESPONSABLE DE L’INFRACTION ROUTIÈRE CAR J’AI UNIQUEMENT PAYÉ LA LOCATION DE LA VOITURE : EST-CE QUE JE DOIS TOUJOURS PAYER L’AMENDE ET LES FRAIS ADMINISTRATIFS?

Nous vous demandons d’informer les autorités compétentes si le nom du conducteur est différent de celui du payeur de la location. Les frais administratifs sont automatiquement facturés au payeur du contrat de location et doivent être payés à FLIZZR.

6. JE PENSE QUE MA FACTURE N’EST PAS CORRECTE. COMMENT PUIS-JE LA CONTESTER?

Vous devriez normalement recevoir une facture correcte de notre part. Cependant, si une erreur a été commise, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

7. DOMMAGES & VOL

1. QUI CONTACTER EN CAS DE DOMMAGES OU D’ACCIDENT?

Merci de nous contacter immédiatement en cas d’accident ou de dommages via notre hotline FLIZZR disponible pour chaque pays FLIZZR. Le numéro de la hotline est inscrit sur le contrat de location ainsi que dans les informations de location disponibles pour chaque pays FLIZZR. Vous pouvez toujours nous contacter et nous vous aiderons immédiatement. Si vous êtes impliqué dans un accident, merci de contacter la police et de vous assurer de nous envoyer un rapport sur les dommages.

2. QUI CONTACTER EN CAS DE VOL?

En cas de vol, merci de contacter votre agence FLIZZR ou la hotline du pays dans lequel vous avez loué. Les numéros à contacter sont sur votre contrat de location ainsi que dans les informations de location disponibles pour chaque pays FLIZZR. Nous vous aiderons immédiatement.

3. OÙ TROUVER LES DOMMAGES SUR LE FORMULAIRE DE RÉCLAMATION?

Les dommages déjà constatés sont inscrits sur la première page de notre formulaire ainsi que sur la deuxième page du rapport de dommages (sur la partie gauche à côté du dessin du véhicule).

4. EST-CE QUE J’AVAIS SOUSCRIT À UNE PROTECTION TOUS RISQUES?

En signant le contrat de location, vous avez automatiquement souscrit par contrat à une exonération partielle de la responsabilité. La responsabilité limitée et par conséquent les montants des dommages liés aux accidents sont limités à la franchise souscrite et sont fortement liés à la protection des véhicules motorisés (protections totale et partielle). FLIZZR est une compagnie de location de voitures et non pas une compagnie d’assurance. Pour cette raison, nous n’offrons pas d’assurances mais des packs de protection permettant de limiter par contrat la responsabilité. Merci de lire et de prendre connaissance des conditions exactes sur le contrat de location ainsi que dans les conditions générales de location propres à chaque pays FLIZZR.

5. QUELLE EST LA FRANCHISE EN CAS DE DOMMAGES?

Le montant de votre franchise (exonération de responsabilité) est indiqué sur votre contrat de location, en dessous des indications de prix.

6. COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LES DOMMAGES EXISTANTS?

Les dommages existants sur votre véhicule FLIZZR avant le début de votre location sont inscrits sur le contrat de location. Il vous appartient de vérifier que les dommages déjà enregistrés correspondent bien aux dommages réels du véhicule. Merci de signaler tout dommage manquant sur votre voiture FLIZZR à l’un des agents de l’agence. Il est important de signaler ces dommages avant de prendre votre véhicule afin qu’ils soient attribués au bon responsable et ne vous soient pas facturés après votre période de location.

7. POURQUOI FAUT-IL APPELER LA POLICE EN CAS D’ACCIDENT?

Nous vous demandons de nous fournir tous les détails concernant les conditions et causes des événements ainsi que les données de contact des parties concernées. C’est la seule solution nous permettant un traitement correct et rapide de la procédure. En général, la police doit être informée après des événements comme ceux-ci. Elle peut faire des rapports et documenter les informations nécessaires, les adresses ainsi que les infractions routières des parties.

8. QUE COMPREND L’INDEMNISATION?

Chez FLIZZR, l’indemnisation ou l’exonération de responsabilités est valable pour les responsabilités en dommages et intérêts suite à des accidents remplissant les conditions d’assurance des véhicules motorisés (Conditions Générales pour les assurances de véhicules motorisés). La définition exacte et les exclusions de garantie sont disponibles dans les conditions générales de location applicables pour chaque pays FLIZZR.

9. EST-CE QU’UNE DÉCLARATION PAR TÉLÉPHONE EST SUFFISANTE LORS D’UN DOMMAGE/ACCIDENT?

Nous vous recommandons de toujours nous informer par téléphone en cas de dommage ou d’accident. Nous vous assistons en organisant si besoin un remorquage ou la mise à disposition d’un véhicule de remplacement. Nous enregistrons ces premiers éléments pour vous. Cependant, pour assurer l’entière compréhension de l’événement, nous avons toujours besoin d’un rapport de dommages écrit envoyé par vos soins.

10. J’AI RECU UN EMAIL AVEC UN LIEN POUR FLIZZR. COMMENT SAVOIR QUELLE VOITURE ET QUEL DOMMAGE SONT CONCERNÉS?

Nous vous prions de cliquer sur le lien indiqué dans votre email pour prendre connaissance des informations sur le véhicule, la location et le(s) dommage(s). Ces informations sont disponibles dans votre formulaire dommage personnel accessible en ligne. Cet accès se fait via une connexion cryptée et est uniquement disponible via ce lien personnel.

11. POURQUOI EST-CE QUE JE RECOIS UN EMAIL SUR LES DOMMAGES MÊME SI JE N’EN AI PAS CAUSÉ UN?

Comme indiqué dans le document joint, nous avons remarqué un nouveau dommage sur la voiture de location ou une partie tierce (par exemple la compagnie d’assurance) nous a rapporté un nouveau dommage. Même si vous ne vous rappelez aucune situation ayant pu causer le dommage, nous avons besoin d’un rapport écrit de votre part. Vous pouvez le faire grâce à notre formulaire de contact.

8. CONTACT & INFORMATION

1. QUI CONTACTER EN CAS DE QUESTIONS, SUGGESTIONS ET COMMENTAIRES?

Vous pouvez nous contacter grâce au formulaire de contact. Si vous avez des questions, suggestions ou commentaires, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

2. OÙ OBTENIR DES PRÉCISIONS SUR LES INFORMATIONS DE LOCATION?

Vous pouvez trouver ici les informations de location propres à chaque pays FLIZZR. Ces documents précisent les restrictions d’âge, les locations one way, les restitutions tardives ou anticipées et autres détails propres à chaque pays.

3. COMMENT CONNAÎTRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION?

Retrouvez ici nos Conditions Générales de Location pour chaque pays FLIZZR.

9. À PROPOS DU SITE INTERNET

1. POUR QUEL NAVIGATEUR LES SITES INTERNET FLIZZR SONT-ILS OPTIMISÉS?

Pour pouvoir visiter un de nos sites internet, vous devez installer l’un des navigateurs suivants : Mozilla Firefox version 3.0, Safari version 528, Google Chrome version 4.0 et Opera version 10.0, ou toute version plus récente de ces navigateurs. De plus, JavaScript et les Cookies doivent être autorisés. Nous recommandons d’installer le Plug-in Flash qui est un réglage standard pour les navigateurs mentionnés. Merci de noter que les navigateurs plus anciens ne sont pas capables d’afficher nos sites internet.

2. POURQUOI FAUT-IL UN PLUG-IN FLASH POUR LES SITES FLIZZR?

Le Plug-in Flash permet de diffuser des films flash sur votre navigateur. Le flash est en général déjà intégré à votre navigateur. Comme nous affichons des films flash sur certains de nos sites internet, nous vous suggérons d’utiliser une application Plug-In. Si vous ne souhaitez pas regarder nos vidéos, vous pouvez facilement accéder à nos sites sans le plug flash.

3. EST-CE QUE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT CONFIDENTIELLES CHEZ FLIZZR?

Nous accordons la plus haute importance à garder vos informations personnelles confidentielles chez FLIZZR. Pour cette raison, nous remplissons les obligations légales sur la protection des données. De plus, il est important pour nous que vous sachiez quel type d’information nous gardons et pour quelle raison. Vous pouvez trouver plus d'informations dans les Instructions relatives à la protection des données

4. EST-CE QUE MES INFORMATIONS SONT PROTEGÉES LORS DE LA TRANSMISSION DES DONNÉES CHEZ FLIZZR?

FLIZZR attribue la plus grande importance à la sécurisation de la transmission des données sensibles de ses clients. La connexion est privée : les informations personnelles sont transmises via un protocole certifié appelé SSL qui transmet uniquement des données cryptées via internet. L’adresse du serveur (https) atteste que vos données sont transmises par l’un de nos serveurs sécurisés.